Booking Cars avis: Louer votre voiture au meilleur prix
Vous voulez louer une voiture et vous cherchez un avis sur Booking Cars? Vous vous demandez si le site est fiable?
Vous êtes au bon endroit!
Comme j’ai l’habitude de louer des voitures et que j’ai déjà essayé une grande majorité des sites, je vous donne mon avis sur Booking Cars, le plus grand site de location de voiture au monde.
En plus de ça, je vais vous expliquer comment fonctionne Booking Cars et ce que vous devez savoir si vous décidez de réserver une voiture de location sur le site.
Alors, est-ce une bonne idée de passer par Booking.com Cars pour louer une voiture?
Réponse dans cet avis!
Sommaire
- Booking Cars avis: Louer votre voiture au meilleur prix
- Mon avis sur Booking.com Cars: Bon Plan ou Arnaque?
- Pourquoi mon avis sur Booking Cars est favorable? Anecdotes de voyage
- Faire la différence entre Booking Cars et les loueurs
- Avis Booking Cars: comment réserver sa voiture de location?
- Annulation ou modification gratuite de votre réservation avec Booking Cars: mon avis
- FAQ – Je réponds à vos questions sur Booking.com Cars
- Est-il possible de louer une voiture sur Booking Cars sans carte de crédit?
- Puis-je louer une voiture sur Booking Cars si j’ai moins de 21 ans?
- Y’a t-il une assurance incluse avec Booking Cars?
- Existe t-il des codes promos Booking Cars?
Mon avis sur Booking.com Cars: Bon Plan ou Arnaque?
Et bien je ne vais pas faire durer le suspense plus longtemps:
Je voyage beaucoup, et j’ai déjà loué des dizaines de voitures – Je suis un habitué de la location!
Et pour ce qui est des plateformes de location, le résultat est sans appel: depuis que j’ai découvert Booking Cars, j’utilise ce site pour toutes mes locations de voiture – que ce soit en Europe, en Amérique du Nord, en Afrique ou en Asie.
C’est bien simple, toutes les voitures que j’ai loué ces 3 dernières années ont été réservées sur ce site.
Vous vous doutez bien que si j’utilise automatiquement Booking Cars pour mes voyages, c’est qu’il y a plusieurs bonnes raisons!
Voici une petite liste des avantages à louer votre voiture sur Booking.com Cars:
- Vous pouvez comparer tous les tarifs des loueurs de voitures pour votre destination en un seul clic! Et je précise que les loueurs internationaux comme Hertz ou Europcar aussi bien que les petits loueurs locaux sont référencés.
- Vous êtes sûr de bénéficier du meilleur tarif pour votre location de voiture. Inutile d’aller comparer les prix sur le site du loueur: d’après mes tests, c’est toujours moins cher sur Booking Cars!
- Tous les frais sont mentionnés clairement. Pas de surprises au moment de payer le montant final, il n’y a aucun surcoût!
- Vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre réservation
- Vous pouvez opter pour l’assurance « protection complète », qui est super efficace. Testée et approuvée, ils m’ont remboursé plus de 1300 euros au total à ce jour.😎. Ce qui est génial, c’est que la procédure est super simple: un seul email au service client et vous obtenez votre remboursement dans les 7 jours (encore plus rapide, entre 3 et 5 jours d’après mon expérience!). C’est honnêtement la première fois que j’ai affaire à une assurance aussi efficace, donc autant le mentionner!
Pour toutes ces raisons, je ne peux que vous recommander de passer par Booking Cars pour réserver une voiture n’importe où dans le monde. Le site est 100% fiable, testé et approuvé par Voyage Tips des dizaines de fois.
Si vous êtes pressés et que ce petit aperçu des avantages à passer par Booking Cars vous a convaincu, vous pouvez directement cliquer sur le bouton ci-dessous pour comparer les prix des locations de voiture pour votre prochain voyage:
Et n’hésitez surtout pas à l’enregistrer dans vos favoris pour l’utiliser pour tous vos futurs voyages.
A mon avis, Booking Cars est le meilleur site de comparaison de location de voiture. Vous l’aurez compris, mon avis sur Booking Cars est donc ultra positif!
Pourquoi mon avis sur Booking Cars est favorable? Anecdotes de voyage
Pour étoffer un peu cet avis sur Booking Cars, et parler de façon moins générale, j’ai décidé de vous raconter 2 anecdotes personnelles (parmi d’autres! 😅) qui m’ont conduit à émettre un avis très favorable sur Booking Cars.
Avant de commencer, il est très important de faire la différence entre:
- Booking.com Cars, qui est la plateforme de réservation
- Le loueur chez qui vous louez votre voiture (Hertz, Sixt, Europcar ou autre – c’est de chez eux que viennent les problèmes et arnaques! Je reviendrais là dessus un peu plus en détail après)
1) Lors de mon premier voyage en Sicile, j’ai utilisé Booking Cars et j’ai réservé ma voiture chez un loueur local.
Aucun problème pour récupérer la voiture, je fais mon road trip et le jour du retour, mon avion décollant très tôt, je laisse la voiture sur le parking du loueur et les clés dans une boîte aux lettres car l’agence n’est pas encore ouverte.
Je prends mon avion l’esprit tranquille: la voiture était nickel et je l’avais même lavé!
De retour chez moi en soirée, je jette un œil sur mes mails et m’aperçoit que le loueur m’a envoyé une magnifique et astronomique facture de 845€!
Le tout accompagné de photos montrant l’état de la voiture (sans possibilité de distinguer la plaque d’immatriculation) dont l’un des pneus était carrément démoli.
Des photos montées de toutes pièces bien sûr car je vois mal comment j’aurai pu rouler avec…
Après un petit coup de fil au loueur, qui ne sert strictement à rien puisque l’argent a déjà été prélevé, je décide de contacter Booking Cars car j’avais heureusement pris leur assurance complète.
Je leur envoi un mail avec le contrat de location et la facture et ils me répondent dès le lendemain en me disant qu’ils vont procéder au remboursement. Je reste sceptique car ça me semble un peu trop facile mais 5 jours plus tard, la somme apparaît bien sur mon compte!
2) Pour mon voyage en Thaïlande, j’avais loué une voiture au départ de Bangkok pour faire un road trip de 15 jours jusqu’au Nord du pays.
Petit problème, lorsque je suis arrivé au comptoir pour récupérer ma voiture, je me suis aperçu que je m’étais trompé dans les dates de location: j’avais loué la voiture pour le 16 au lieu du 17, soit un jour plus tôt que prévu!!
Bien évidemment la réservation n’était donc plus bonne et mon véhicule loué à quelqu’un d’autre. Heureusement, il leur restait encore des voitures de disponibles mais je devais repayer entièrement pour la seconde location.
A mon retour en France, j’ai alors contacté Booking Cars qui a procédé au remboursement total de la première réservation.
Ces 2 exemples et mes autres expériences passées (je ne vais pas vous saouler avec toutes mes anecdotes 😅) ont confirmé mon opinion positive sur Booking Cars.
Faire la différence entre Booking Cars et les loueurs
Avant de vous expliquer comment faire pour louer une voiture sur Booking Cars, je tiens à vous apporter une petite précision.
Je me suis intéressé à certains avis négatifs sur Booking Cars, car au vu de mon expérience, je ne comprenais pas trop ce que l’on pouvait reprocher au site vu que je n’ai jamais eu de problèmes.
Et je me suis rendu compte que dans la plupart des cas, les gens font l’amalgame entre:
- Le site Booking.com Cars, qui je le rappelle est la plateforme de réservation de voitures
- Les loueurs (Hertz, Avis, Europcar etc…) auprès desquels ils ont loué leur voiture
La plupart des avis négatifs sur Booking Cars concernent en fait uniquement le loueur de voitures et n’ont rien à voir avec la plateforme en elle-même!
Si le loueur vous fait payer une assurance complémentaire, ne vous donne pas la voiture qui correspond à votre réservation, ou vous facture des frais abusifs ou de faux dommages à la fin de votre location, Booking Cars n’est pas responsable.
Booking Cars vous permet « seulement » de comparer les tarifs et de choisir votre loueur en tout état de cause. Le loueur est ensuite indépendant et applique sa politique.
Par contre, pour tout ce qui concerne les garanties propres à Booking Cars comme le meilleur tarif, l’annulation, la modification gratuite, il n’y a aucun souci.
C’est d’ailleurs pour cela que je recommande de prendre l’assurance complète Booking Cars: si le loueur vous arnaque, comme ca m’est arrrivé en Sicile, vous serez intégralement remboursé!
Il est donc bien important de faire la différence entre Booking Cars et le loueur; qui lui pourrait tenter de vous arnaquer.
Je le redis mais réserver votre voiture de location sur Booking Cars est vraiment 100% fiable et sécurisé!
Avis Booking Cars: comment réserver sa voiture de location?
Maintenant que vous avez lu mon avis sur Booking Cars, je vous explique maintenant comment réserver votre véhicule avec Booking Cars.
Comparer les tarifs pour louer une voiture avec Booking Cars
Pour réserver une voiture avec Booking Cars, commencez par cliquer sur le bouton vert ci-dessous pour accéder au site:
Sélectionnez ensuite le pays, la ville, le lieu, la date et l’heure où vous souhaitez retirer votre véhicule puis cliquez sur le bouton « rechercher ». C’est clair et rapide et vous aurez directement accès à toutes les informations utiles.
Vous arriverez ainsi sur la page permettant de comparer les tarifs de tous les loueurs présents pour votre destination. Je vous ai mis un exemple ci-dessous pour une location de voiture d’une semaine au départ d’Athènes:
Vous avez ensuite toutes les informations nécessaires pour choisir la voiture correspondant à votre budget:
- Le tarif tout compris
- Le type de voiture: économique, citadine, boite auto ou manuelle, climatisation etc….
- Le nom du loueur
- La réputation du loueur: la note est attribuée en fonction des avis des précédents clients. Attention ces avis concernent uniquement le loueur (exemple Europcar) et ne sont pas des avis sur le service de Booking Cars.
- Si le kilométrage est illimité ou pas
- La politique de carburant.
Une fois choisi l’offre qui vous convient, cliquez sur le bouton « voir l’offre » pour accéder à plus de détails.
Vous tomberez sur la page récapitulative avec tout ce qui est inclus et les infos sur l’agence de location: où elle se trouve, les horaires et les instructions de prise en charge.
C’est également à ce moment là que vous pourrez rajouter des services additionnels: un conducteur supplémentaire, un siège bébé, un rehausseur pour enfants ou encore un GPS.
En bas de page, vous pourrez procéder à la réservation de votre voiture en choisissant de réserver avec ou sans la protection complète. Je vous explique ci-dessous à quoi cela correspond.
A mon avis, le processus de réservation de Booking Cars est super facile et intuitif!
Je vous conseille de toujours passer par un loueur qui propose:
- La politique de carburant: plein à rendre plein. C’est à dire que vous prenez la voiture avec le plein et que vous devez la ramener avec le plein.
- Le kilométrage illimité.
Il est également préférable de choisir un loueur qui a une évaluation (réputation) supérieure à 7.
Les frais d’aller simple sur Booking Cars
Si vous avez décidé de partir en road trip, il est possible que votre lieu de prise en charge du véhicule soit différent du lieu de restitution. Par exemple, pour un voyage en Sicile, vous pouvez tout à fait arriver à Catane et repartir de Palerme.
Dans ce cas, il est possible que des frais d’aller simple ou frais d’abandon soient appliqués en supplément du tarif de la location.
Sur Booking Cars, ces frais sont clairement indiqués et vous n’aurez pas de mauvaise surprise au moment de payer. Le montant dépend par contre du pays ou du loueur, ce n’est pas Booking Cars qui le fixe.
Cette transparence contribue aussi à mon avis positif sur Booking.com Cars. Cela rend la comparaison des tarifs entre les différentes agences de location vraiment facile!
Voilà comment ça se présente sur le site:
Il est bien sur également possible qu’il n’y ait aucun frais d’abandon et dans ce cas-là, vous aurez juste le tarif de la location d’indiqué.
Avis sur la Protection complète de Booking Cars
Comme je vous le disais, au moment de finaliser votre réservation sur la plateforme Booking Cars, vous pourrez choisir de réserver sans la protection complète ou avec la protection complète.
Mais à quoi correspond-elle? Est-il utile de prendre la protection complète de Booking Cars?
Comme son nom l’indique, la protection complète est une assurance qui vous couvre en cas de dommages ou de vol de votre voiture de location. C’est bien simple, en prenant cette assurance vous êtes assuré d’être remboursé pour le moindre problème (ou si le loueur tente de vous arnaquer!).
Elle couvre absolument tout:
- La franchise de la voiture: si la carrosserie est endommagée ou si la voiture est volée, le loueur est en droit de facturer jusqu’au montant total de la franchise. Avec la protection complète, vous serez entièrement remboursés.
- Les vitres, rétroviseurs, roues et pneus: les assurances des loueurs présentent souvent des exclusions, mais la protection complète Booking Cars couvre chaque partie extérieure ou mécanique de votre voiture, des roues aux fenêtres en passant par le moteur, le toit et le châssis.
- Les frais d’administration et de dépannage: en cas de panne ou même si vous verrouillez votre voiture de l’intérieur, la protection complète rembourse les frais de réparation, de remorquage et le coût de remplacement des clés.
Cette protection complète est propre à Booking Cars, vous ne pouvez la réserver qu’en ligne.
Sur place, le loueur propose également une assurance, sauf que d’après ce que j’ai pu constater à travers tous mes voyages, elle est toujours vendue plus chère et exclue la plupart du temps les vitres, pneus etc…. Du coup, vous n’êtes pas a l’abri des arnaques avec l’assurance des loueurs.
J’ai pu me forger un avis positif sur l’assurance protection complète de Booking Cars car j’ai rencontré plusieurs soucis en voyage avec ma voiture de location et j’ai donc eu plusieurs fois l’occasion de tester son efficacité.
En plus du premier exemple mentionné plus haut, en voici un autre (quand je vous disais que j’avais des tonnes d’anecdotes sur la location de voiture!😅).
Lors de mon itinéraire en Sicile, j’avais loué une voiture sur le site et choisi Europcar à Palerme comme loueur.
Un matin en montant dans la voiture, je remarque une énorme rayure sur toute la portière avant.
Lors de la remise du véhicule au loueur, ce dernier me dit que c’est surement quelqu’un qui a fait cela intentionnellement juste parce que c’était une voiture de location, et me facture les dommages: 350€ à payer directement sur place!
Je paye et je contacte Booking Cars une fois rentré. Il m’a suffit d’un seul mail avec pièces justificatives pour être remboursé en quelques jours avec la protection complète.
Quelques précisions:
- Avec la protection complète, vous devrez tout de même avancer les frais facturés par le loueur. C’est Booking Cars qui s’occupera ensuite du remboursement. J’ai personnellement toujours été remboursé en moins de 7 jours et en envoyant un seul mail contenant la facture, le contrat de location et la preuve de débit sur mon compte.
- Vous n’avez pas besoin de prendre la protection complète si l’assurance de votre carte de crédit vous couvre déjà. C’est le cas sur certaines cartes premium, comme Visa Premier. Il faut contacter votre banque pour en être sur.
- Si vous avez pris la protection complète, ne vous laissez pas embobiner par le loueur qui essayera de vous refourguer son assurance. Vous êtes déjà couvert pour tout. Vous n’avez aucun supplément à payer!
Comment récupérer votre voiture de location louée sur Booking Cars?
Vous recevrez toutes les informations pour récupérer votre voiture au comptoir du loueur avec le mail récapitulatif de votre réservation.
Tout est expliqué: les papiers à prendre, l’adresse du loueur, les heures d’ouverture, les instructions de prise en charge.
Annulation ou modification gratuite de votre réservation avec Booking Cars: mon avis
Encore un point positif de Booking Cars, vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler gratuitement votre réservation jusqu’à 48h avant le début de la location.
Vous pourrez tout à fait modifier votre réservation: changer les dates, ajouter une protection complète ou rajouter des services additionnels. Aucun problème, pour cela vous avez juste à vous rendre dans la partie « Gérer votre réservation » sur Booking Cars.
Simple, rapide et efficace!
Et vous, quel est votre avis sur la location de voiture avec Booking Cars?
N’hésitez pas à partager vos avis sur Booking.com Cars dans la section dédiée aux commentaires ou à me poser vos questions si vous avez besoin d’informations spécifiques.
FAQ – Je réponds à vos questions sur Booking.com Cars
Est-il possible de louer une voiture sur Booking Cars sans carte de crédit?
Vous pouvez réserver votre voiture de location sur Booking Cars avec n’importe quelle carte. Par contre, vous devrez impérativement présenter une carte de crédit au nom du conducteur pour pouvoir retirer votre véhicule au comptoir du loueur.
Les paiements en espèces et les cartes de débit ne sont pas acceptés, ni les cartes de crédit prépayées, à recharger ou virtuelles – ou toute carte sur laquelle les caractères pertinents ne sont pas embossés (“en relief”).
Il faut que la mention « crédit » soit écrite sur votre carte pour que le loueur puisse bloquer le montant du dépôt de garantie dessus.
Puis-je louer une voiture sur Booking Cars si j’ai moins de 21 ans?
Vous devez impérativement avoir plus de 21 ans pour louer une voiture chez n’importe quel loueur dans la plupart des pays.
Y’a t-il une assurance incluse avec Booking Cars?
Booking Cars propose son assurance protection complète. Elle n’est pas automatiquement incluse: au moment de finaliser la réservation, vous devez choisir le bouton « réserver avec la protection complète ».
Si vous avez oublié, vous pouvez toujours la rajouter par la suite dans la section « Gérer votre réservation ».
Existe t-il des codes promos Booking Cars?
Il n’existe pas de codes promos Booking Cars. Par contre, certains loueurs peuvent offrir des avantages ponctuels comme le 2nd conducteur gratuit si vous passez par Booking Cars.
S’il y a une offre spéciale, c’est bien indiqué juste en dessous des caractéristiques de la voiture (là où il y a écrit 4 portes, climatisation, boîte manuelle…). Pour consulter les offres spéciales sur Booking Cars, il vous suffit de cliquer ici.
Discussion39 commentaires
Bonjour
Voila j’ai loué une voiture dernièrement au Portugal via Booking Cars et chez sixt.
Le moment final était de 350 euro pour arrondir… avec protection complete de Booking Cars.
En arrivant sur place sixt me dit que l’assurance complète que jai déjà payer est différente et que cela n’entre pas en compte chez eux. Donc soit je bloque la franchise de 1500 euro sur son compte soit je paye l’assurance complète chez eux aussi.
Donc surprise de début de vacances je doit payer en plus 400 euro…. pour encore une protection complète
Il n’ont pas fait le tour de la voiture avec moi car il ont dit que peut importe si il y a la moindre griffe avec la protection complete cela est prise en charge.
Et personne non plus pour faire le tour au dépôt de la voiture.
Jai eu de la chance pas dautre soucis mais
Est normal ?
Me suis suis-je faites avoir?
Je compte relouer l’année prochaine dois je encore m’attendre à avoir une grosse Somme a payer sur place ? Sachant que je vais devoir prendre une plus grande voiture et je ne sais donc pas la sommes à lavance qui me demanderons sur place
Merci d’avance
Bonjour Coralie,
Le loueur a effectivement joué sur les mots pour vous faire peur et vous faire prendre leur assurance.
C’est l’arnaque « classique » (la peur étant certainement le levier le plus fort pour vous faire acheter quelque chose dont vous n’avez pas besoin!). La personne du comptoir touchant une commission sur les ventes d’assurances, elle ne va pas se priver de vous entourlouper, de manière souvent assez malhonnête.
– Lorsque vous prenez l’assurance complète Booking Cars, vous devez bloquer la caution chez le loueur, comme il l’a mentionné. C’est la procédure normale, vous louez simplement la voiture sans l’assurance du loueur.
– Si il y a des dégâts sur votre voiture de location, le loueur retiendra au maximum l’intégralité de la caution, même si la voiture est une épave ou que vous vous l’êtes fait voler.
Mais cela n’a pas vraiment d’importance, car avec la protection complète Booking Cars, vous serez remboursé en moins d’une semaine de l’intégralité de ce que le loueur vous aura facturé en suppléments dégâts.
Comme je le mentionne dans cet avis sur Booking Cars, c’est ce qui m’est arrivé plusieurs fois, et ça a toujours été super efficace!
L’assurance du loueur, (beaucoup) plus chère, permet de ne pas bloquer la caution, c’est le seul « avantage ». Mais en terme d’argent, vous êtes perdant à tous les coups par rapport à la protection complète Booking Cars.
J’espère que c’est plus clair pour vous, et si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas!
Bonne journée et à bientot sur le blog 😊
Bonjour
Merci pour votre réponse
Mais il m’ont demandé une caution de 300 euro PLUS soit il bloque 1500 euro de franchise soit je prenais l’assurance complète.
Ne pouvant bloquer 1500 euro plus 300 euro sur mon compte je n’ai donc pas eu le choix de prendre l’assurance complète à 400 euro est-ce normal ? Ou est-ce moi qui ne vous est pas bien comprise?
Donc si jai bien compris si je prend la formule complète de Booking Cars théoriquement il doivent me bloquer que la caution de 300 euro et rien dautre ? Car comme je vous est dit je devait en plus soit bloquer 1500 euro de franchise ou payer 400 d’assurance complète ?
Et est-ce normal qui ne font pas le tour de la voiture ni avant ni après avec nous ?
Merci d’avance
Coralie
Bonjour Coralie,
Pas de soucis, c’est avec plaisir!
Pour vérifier, il faut que vous regardiez sur votre bon de location Booking Cars, vous y trouverez 2 choses:
Le dépot de garantie (aussi appelé caution): C’est le montant qui sera bloqué sur votre carte bancaire. Il est seulement bloqué, pas débité (à moins que vous abimiez la voiture).
Le montant de la franchise: C’est le montant maximal qui vous sera prélevé si vous abimez la voiture, où si vous avez un accident où vous êtes en tord par exemple. Ce montant n’est normalment pas bloqué sur votre carte!
Generalement, le dépot de garantie est par contre plus ou moins égal à la franchise
Voilà, tenez moi au courant de ce que vous aviez sur votre bon de location.
Bonjour
Voila dans ma facture Booking Cars il est bien mentionné
Tarif de la location, la protection complète,le montant total a payer,ainsi que le montant de la caution et de de la sommes de la franchise.
Sur la facture de Sixt il est mentionné le passage full protection :
– protection vol- coll. Franchise min.
– protection pneus et vitres
– garantie mobilité
– protection occupante accident
Pour un total de 229 euro
Plus :
E- toll service a 10euro 50
Plus supplément local a 55 euro
Pour un total de plus ou moins 300 euro
Il est aussi mentionné franchise de 0euro
Ce qui est bizarre c’est qu’ils m’ont prélevé 10 euro de plus sans explication
Mais la protection Booking Cars et la full protection de Sixt est la même chose ?
Et il ont bien bloqué 300 euro de caution plus 300 euro d’assurance Sixt non prévu
Au sujet de la franchise, pour la prochaine fois , et pour donc éviter de donner de l’argent supplémentaire arriver sur place et donc de ne prendre aucune assurance supplémentaire inutile, dois je avoir le montant de la franchise sur mon compte bancaire ? Pourrais je utiliser ma carte bleu normalement après cela?
Merci beaucoup pour les informations
Bonjour,
Oui, comme vous aviez la protection complète Booking Cars, vous n’auriez pas eut besoin d’acheter l’assurance Sixt, même si ils insistaient pour vous la vendre.
Normalement Sixt aurait simplement dû bloquer sur votre carte le montant de la caution indiqué sur la ligne « Dépot de garantie » de votre bon de location Booking Cars. (Il faut que vous ayez ce montant minimum sur votre compte bancaire)
Vous pouvez normalement ensuite utiliser votre carte de crédit normalement, pas de soucis (le montant de la caution n’est pas débité, juste bloqué).
La protetion Booking Cars et l’assurance Sixt vous couvrent pour la même chose oui, les 2 différences sont que:
– La protection complète Booking Cars est moins chère
– L’assurance Sixt fait que vous n’avez rien a payer en cas de dégats sur la voiture. Avec la protection complète Booking Cars, vous payez pour les dégats causés (dans la limite du montant de la franchise) et l’assurance Booking Cars vous rembourse ensuite.
Bizarre que Sixt vous ait bloqué une caution si vous avez souscrit à leur assurance!
Exact, la prochaine fois, il faut que vous ayez le montant de la franchise sur votre compte bancaire et que vous vérifiez que votre carte est bien une carte de crédit (et non de débit). Les cartes de crédit portent la mention « crédit » dessus.
Bonne fin de journée!
Merci beaucoup
Bonne soirée a vous
Bonsoir nous avons réservé pour ce soir une voiture sur Booking Cars à interrent de L’aéroport de Marseille. La réservation a été débitée il y a 15 jours . Nous nous sommes présentés et le loueur nous a dit ne pas avoir notre réservation. nous étions 4 personnes dans le même cas. C’est inadmissible.
Bonjour,
A partir du moment où vous avez été débité, c’est que le loueur (ici Interrent) à obligatoirement confirmé qu’il avait reçu votre réservation.
Du coup je pense que le problème ne vient pas de Booking Cars mais d’un problème de gestion chez Interrent.
Vous aviez bien reçu un bon de réservation stipulant le lieu de prise en charge, l’heure, la date, la société de location, etc?
Est ce qu’Interrent a pu vous donner une voiture du coup? Vous avez du payer un supplément?
Car Interrent est loin d’avoir une bonne réputation, que ce soit à Marseille ou dans les autres pays…
Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter Booking Cars car si vous n’avez pas pu retirer la voiture, ils vous rembourseront.
J’espère que vous pourrez profiter de la suite de votre séjour tranquillement.
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre article qui est clair. Nous devons partir en corse cet été et quand je vois le prix des assurances, cela me fait vraiment peur.
Donc si j’ai bien compris, je prend la complète Booking Cars et lors de la prise de la voiture, je refuse toutes assurances supplémentaires qui est hors de prix.
Bonne journée
Nicolas
Bonjour Nicolas,
Oui c’est exactement ça, avec l’assurance protection complète Booking Cars, il n’y a absolument pas besoin de prendre les assurances proposées par le loueur lors du retrait de la voiture.
Ils insisteront forcément pour vous les vendre mais vous refusez.
Au moment de la réservation de votre voiture de location, vous devez cliquer sur le bouton « Réserver avec la protection complète » tout en bas de page.
Si vous souhaitez avoir plus de détails et toutes les modalités de la protection complète, juste au dessus de ce bouton, vous avez 2 liens en bleu, « IPID » et « Conditions de la police ».
Je ne sais pas si vous avez vu mais si vous avez besoin d’infos pour préparer votre itinéraire en Corse, j’ai également beaucoup d’articles dessus.
Vous les trouverez ici: Destination Corse.
Vous avez des exemples d’itinéraires pour 1 semaine, 10 jours, 2 semaines… et toutes les choses à faire par villes/lieux: Bastia, Calvi, Ajaccio, Bonifacio…
N’hésitez surtout pas si vous avez des questions à commenter les articles correspondants.
Bon séjour en Corse!
Bonjour
je me permets de vous contacter.
je viens de régler le solde de ma location avec ma carte VISA, je ne recois toujours pas mes documents de réservation, et sur mon suivi sur le site, ce n’est toujours pas à jour.
faut il attendre le débit de la carte pour les recevoir ?
j ai tente de les contacter par téléphone, mais le numéro 0178429406 n aboutit
merci d avance pour votre retour
carlos
Bonjour Carlos,
Il n’y a pas besoin d’attendre que votre carte soit débitée pour recevoir la confirmation de réservation.
Il est par contre possible que le loueur doive confirmer d’abord la disponibilité de la voiture (sous 24h ou 48h généralement) mais vous auriez du recevoir un mail le précisant ou cela est précisé sur le site Booking Cars.
Avez-vous vérifié également que le mail contenant les documents ne soit pas dans les courriers indésirables?
Ca arrive très souvent.
Bonjour Vincent,
J’ai une question : souscrire la protection complète de Booking Cars est redondant avec l’assurance de la VISA qui nous couvre déjà en cas de location de voiture ?
Je veux louer une voiture en Italie, mais effectivement beaucoup d’arnaques …
Bonjour,
Si vous avez déjà une assurance incluse avec votre carte VISA, normalement ce n’est pas utile de prendre la protection complète de Booking Cars pour votre voiture de location.
Mais assurez-vous bien des conditions auprès de votre banque (savoir s’il y a des exclusions ou pas).
Bon séjour en Italie!
Bonjour Vincent,
J’ai du annuler ma réservation prévue dans deux semaines suite au Covid. Il était bien indiqué 0€ de frais d’annulation en revanche je n’ai eu aucun mail ni information concernant le remboursement.
Savez vous comment cela va se passer ?
Merci d’avance
Hélène
Bonjour Hélène,
Déjà, aviez-vous été débité du montant de la location sur votre compte bancaire?
Car parfois les loueurs ne le font pas directement.
Si oui, vous devriez être remboursé automatiquement sous une dizaine de jours ouvrés.
Vous avez normalement dû recevoir un email ou retrouver dans l’espace « Gérer mes réservations », la confirmation de Booking Cars comme quoi vous l’annulation de votre réservation a été prise en compte.
Bonne journée,
Bonsoir
J’ai un petit soucis avec Booking Cars comment avez vous fait pour les contacter par mail ?
Impossible de trouver une adresse .
Bonjour,
Lorsque vous allez sur la page d’accueil de Booking Cars, tout en bas de la page dans la rubriques « Aide et informations », vous cliquez sur « Nous contacter ».
Vous arriverez sur la page avec les numéros de téléphone et vous avez en dessous « Contactez nous au sujet d’une location achevée ».
Vous cliquez sur le lien en bleu et vous arriverez sur le formulaire « Service clientèle » à remplir avec votre mail et numéro de réservation.
Bonne journée,
Bonjour, ma référence Booking Cars 792 769 634
Lors d’un séjour en France, j’ai loué un véhicule avec Booking Cars à Vitrolles (13), la location s’est faite par internet (je vis au Burkina Faso). L’agence n’étant pas à l’aéroport, un jeune homme est venu me chercher avec le véhicule que je devais utiliser. Au moment de sortir mon permis de conduire français, je m’aperçois que je l’ai oublié au Burkina Faso. Grave faute car j’ai perdu 15 jours de location de voiture à 500€. Je précise que j’avais, dans mon ordinateur, la copie de mon permis, le jeune homme téléphone à sa direction, ils s’engage à me rembourser, cependant, retournement de situation, comme j’ai fait la réservation PAYEE par la plateforme internet, je dois m’adresser aux services clients…J’ai dû avoir cinq ou six mails avec des interlocuteurs différents rompus à ce type de situation qui ont tous noyé le poisson en me renvoyant vers les conditions générales de ventes, qui certes stipule que je dois présenter mon permis (pour en faire une copie), mais de là à sanctionner le client de la totalité de son paiement…Il faut quand même le faire.
Puis comme par enchantement, plus personne ne répond à mes messages.
Que l’entreprise conserve trois jours de pénalité pour l’oublie du permis je l’aurai accepté, mais la totalité de la location, c’est équivalent à du vol.
Bonjour,
Malheureusement, et comme vous l’ont bien précisé les interlocuteurs que vous avez eu chez Booking Cars, il est stipulé très clairement dans leurs conditions générales de vente, je cite « Aucun remboursement ne sera fait si une société de location de voitures refuse de fournir une voiture en raison de la non présentation du permis de conduire ».
C’est normal que vous ayez eu la même réponse à chacun de vos mails si c’est clair et précis que ce n’est pas possible.
Je ne travaille pas du tout pour Booking Cars et je comprends que ça peut faire râler, mais ça ne peut pas être qualifié de « vol », à partir du moment où c’est vous qui avez oublié votre permis de conduire pour louer une voiture.
Les employés ne font qu’appliquer les règles.
Je vous souhaite une bonne journée,
Bonjour,
Sur le site de Rental cars, il est indiqué ceci : « Veuillez noter que
Cette société de location de voitures n’acceptera pas les cartes de crédit ou de débit prépayées, à recharger ou virtuelles, ni toute carte sur laquelle les caractères pertinents ne sont pas embossés (en relief). »
Est-ce qu’il est possible de payer avec une cb débit immédiat ?
Merci bcp de votre retour,
Bonjour,
Normalement non ce n’est pas possible, il faut vraiment que la carte porte la mention « crédit ».
Le loueur a besoin de pouvoir bloquer le montant de la caution.
Vous pouvez vous renseigner auprès de votre banque sur les modalités de votre carte.
Bon week-end,
Bonjour,
Dans les conditions de vente, on lit ceci:
« Annulations
Si vous annulez :
PLUS DE 48 heures avant le début prévu de votre location, vous recevrez un remboursement intégral. Si vous avez effectué une réservation avec acompte, veuillez noter que le dépôt de garantie ne vous sera pas remboursé. »
Je n’arrive pas à comprendre à quoi correspond une « réservation avec acompte » ? Normalement, quand on réserve, c’est le prix total qui est prélevé, non ?
Pouvez-vous m’éclairer à ce sujet ?
Merci d’avance,
cdlt,
Stéphane
Bonjour Stéphane,
Oui dans la majorité des cas, la totalité de la réservation est prélevée.
En fait, c’est juste que sont les loueurs qui décident des conditions de paiement pour la réservation.
La plupart vont demander un paiement total mais certains demandent un acompte ou un paiement sur place.
Bonne journée,
Bonsoir Vincent,
je dispose d’une carte Gold MasterCard qui est une carte « premium » (donc qui me couvre la franchise et m’affranchit de prendre la protection complète Booking Cars ou l’assurance du loeur, mais il est en effet indiqué « débit » dessus.
Donc à vous lire le loueur ne pourra pas bloquer le montant de la caution…
J’ai quelle alternative alors ? (je ne vais pas changer de type de carte pour ce voyage uniquement !?)
Cela va t’il m’obliger à prendre l’assurance complète chez le loueur ???
Merci pour votre réponse.
Aurélien
Bonjour Aurélien,
Sur Booking Cars, une fois que vous avez rentré vos dates de location et cliquez pour voir les offres de disponible, dans le bandeau à gauche, vous avez la possibilité de cocher « carte de débit » pour voir les agences qui les acceptent.
Par contre, c’est sûr que le prix de la location sera plus élevé qu’avec une carte de crédit.
Sans ça, si vous vous présentez au comptoir du loueur avec une carte de débit:
– Ils peuvent carrément refuser de vous donner la voiture
– Ils peuvent vous obliger à payer une assurance complémentaire (qui la plupart du temps est aussi élevée voire plus que le montant de la location).
Malheureusement, il n’y a pas 36 solutions pour éviter ça à part avoir une carte de crédit.
Je vous souhaite quand même un bon voyage.
Bonjour
J’ai réservé avec Booking Cars au mois de décembre avec protection complète.
Suite à un sinistre, pour lequel ma franchise a été débité + des frais supplémentaires (1700e au total), je voulais effectuer la demande de remboursement, la plateforme en ligne était bloquée et le service m’a demandé d’envoyer mon dossier par mail.
Cependant, depuis plus de 6 mois, je n’ai jamais reçu de nouvelles de leur part malgré plusieurs relance.
Jai essayé tous les moyens de communication possible en vain.
Étant donné que » vous avez pu obtenir votre remboursement en 7jours avec un seul mail » comme vous dites, pourrez vous me donner cette adresse mail sur laquelle ils sont potentiellement réactifs ?
Sinon je suis convaincue pour le moment que c’est une arnaque.
Je vous remercie par avance
Bonjour,
J’ai dû envoyer un e-mail à cette adresse: serviceclientele@Booking.com Cars
Mais c’était il y a environ 3 ans maintenant donc je ne sais pas si elle est toujours active.
Vous avez aussi celle-ci: claims@Booking.com Cars
Si vous avez pris la protection complète et que vous avez bien fourni tous les justificatifs demandés, ils n’ont aucune raison de ne pas vous rembourser.
Bonne journée,
Bonjour,
Je vous écris car nous avons loué une voiture au Portugal pour cet été en prenant la protection complète Booking Cars. Il se trouve qu’en reculant d’une place d’une parking nous avons heurté le coin d’un mur en pierre et avons ainsi frotté la carrosserie. D’après ce que je lis dans la protection complète, nous serons tout de même remboursés de la totalité de la somme prélevée par le loueur même si l’incident est de notre fait. Pensez-vous que ce soit le cas ? Cela me paraît trop beau pour être vrai…
Et lors de votre incident de rayure, aviez- vous du faire une déclaration à la police ?
Merci d’avance
Bonjour Pauline,
Normalement oui vous serez remboursée, il n’y a pas d’exclusion de ce type dans le contrat de protection complète.
Il faut par contre garder absolument tous les documents comme le contrat de location, la preuve des frais facturés, la facture et ils vous demanderont aussi la preuve de débit sur votre compte.
Et non, je n’avais pas eu besoin de faire de déclaration à la police.
Profitez-bien de la suite de votre séjour au Portugal quand même!
Bonjour
J’ai fais une réservation sur Booking Cars et comme je n’avais pas reçu la confirmation au bout de 2 jours, j’ai fais une autre réservation : j’ai eu la confirmation instantanément. J’ai donc pensé que la 1ère réservation n’était pas validée. Et là je m’aperçois que j’ai été débité des 2 réservations !
Comme je n’ai jamais reçu la confirmation et le numéro de la 1ère réservation, je ne peux pas l’annuler… et impossible de les joindre !
Je ne sais plus quoi faire.
Comment procéder, s’il vous plaît ?
Merci
Elodie
Bonjour Élodie,
Normalement si vous avez crée votre compte sur Booking Cars, vous pouvez vous connecter et voir toutes vos réservations ( donc vous aurez les numéros de référence).
Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez quand même regarder sur le site de Booking Cars dans la rubrique « Gérer vos réservations ».
Quand vous cliquez dessus, ils vous demandent votre adresse e-mail et de rentrer le numéro de réservation. Comme vous ne l’avez pas, juste en dessous, vous cliquez sur « Vous avez oublié votre numéro de réservation? » et ils vont vous proposer de vous la renvoyer.
Une fois que vous avez le numéro, il faut voir si vous pouvez annuler en ligne ou sinon essayez de les appeler. Il n’y a pas vraiment d’autre solution…
Ça ne m’est jamais arrivé donc malheureusement je ne peux pas vous en dire plus (vous avez regardé dans votre dossier courrier indésirable au cas où?).
Bonjour,
J’ai vécu une toute autre expérience avec l’assurance de Booking Cars.
Désormais, il faut déclarer votre sinistre sur un lien précisé à l’article 7 du contrat d’assurance… lien qui ne fonctionne pas. J’attends toujours un retour de leur service client.
Bonne route à vous,
Bonjour,
Merci pour les précisions.
Je vais aller vérifier s’il y a de nouvelles conditions et mettre à jour l’article en conséquence si besoin.
Bonne soirée,
Bonsoir Vincent ,nous partons en Sicile dans quinze jours. C’est un vrai casse-tête de trouver une location de voiture qui accepte les cartes de débit. Est-ce que vous connaissez l’agence Maggiore ?.sur le site ils disent accepter carte de débit. Mais nous aimerions ne pas avoir de mauvaise surprise à l’arrivée. Quelle agence pourrait accepter les cartes de débit ? En vous remerciant pour votre aide !
Bonjour,
Je ne connais pas précisément Maggiore, je n’ai jamais loué avec eux.
Certains loueurs peuvent accepter les cartes de débit mais il faut s’attendre à payer 3 fois plus cher car ils vous factureront automatiquement une assurance supplémentaire si vous avez une carte de débit.
Et en effet, ils peuvent aussi ne pas accepter de vous donner la voiture, cela dépend un peu du bon vouloir de la personne au guichet de location.
Le mieux serait d’essayer de les contacter et d’avoir une trace écrite (email) qui vous confirme qu’ils prennent la carte de débit.
Ce sera pareil pour toutes les agences.
Après il n’est peut-être pas trop tard pour voir avec votre banque d’obtenir une carte de crédit.
Bon voyage en Sicile!
Vincent a entièrement raison, mais quand on est pris dans la spirale de l’arnaque et de la colère, mais qu’en plus les employés du loueur connaissent nos heures de vol, ils jouent le désarroi et la montre!!! Le client doit gérer la situation et ne raisonne plus normalement. Mais seulement après quelque temps, on réalise qu’on s’est fait arnaquer avec l’assurance qui a été imposé, les petites griffes ou petits coups que le loueur a trouvé par miracle sur le véhicule, qu’il a dupliqué le bordereau initial « condition report » où figure les défauts existants, mais qui sur le 2e document photocopié avec les signatures du 1er, ils peuvent rajouter tout ce qu’ils veulent pour faire monter la mayonnaise, et l’on vous dit que le devis vous sera envoyé par mail à votre adresse et qu’en plus le loueur peut rajouter 150 euros de frais pour ouverture de dossier sinistre!!!
Vous avez envie de devenir, grossier, insultant et de dégoupiller une grenade s’il y avait un marchand d’armes à proximité. Toutefois, je ne comprends pas pourquoi Booking Cars ne nous prévient pas des loueurs à éviter!!! Je pense, que tout le monde aurait a y gagner!!!
C’est vrai qu’il y a souvent de quoi être très énervé.
Et que c’est très compliqué de garder son calme face à la mauvaise foi des loueurs…
Mais c’est vrai aussi qu’il ne faut pas confondre Booking Cars qui est juste un comparateur de location de voiture et le loueur en lui-même.
Beaucoup de gens font l’amalgame et énormément de mauvais avis sur Booking Cars concernent en fait un loueur.
Par contre, je suis d’accord que certains loueurs devraient être bannis de Booking Cars directement et ne plus être proposé sur le site.
Cela éviterait bien des soucis à tout le monde.
Bonne journée,